20.01.12 Вместе - светлее
[ Быть лицом к потребителю - для ОАО “Курская энергосбытовая компания” это не декларация в духе времени, не лозунг, а главный принцип в ее многогранной деятельности. Что еще раз подтвердило открытие на днях компанией в поселке Солнцево первого в области Центра обслуживания клиентов (ЦОК) Курской энергосбытовой компании. В торжественной церемонии открытия Центра приняли участие многие жители райцентра. ]
Хотя Центр обслуживания клиентов - явление для курян пока новое, главное солнцевцы понять уже успели - это делается исключительно для их удобства, таким образом, в обслуживании населения воплощается в жизнь принцип “Одного окна”, впервые в свое время обозначенный Владимиром Путиным.
Что это за центр и в чем заключается его полезность и важность для населения? Исчерпывающую информацию об этом жители райцентра имели возможность получить, что называется, из первых рук.
Основная задача компании - повышать качество обслуживания своих клиентов, отметил первый заместитель генерального директора ОАО “Коммунальные инвестиции и технологии”, председатель совета директоров ОАО “Курская ЭСК” Алексей Кармаков. Созданный в Солнцево крупнейшим гарантирующим поставщиком электроэнергии (на долю Курской энергосбытовой компании приходится 52 процента всей реализуемой в области электроэнергии, 8000 клиентов среди юридических лиц, 340 тысяч частных абонентов) Центр обслуживания - это первый шаг к созданию разветвленной сети ЦОКов, которые со временем должны будут охватить все районы области. Учитывая опыт работы Центров обслуживания клиентов в других регионах России, Алексей Кармаков не сомневается, что куряне быстро и по достоинству оценят работу этих центров. Там, где активно работают ЦОКи, людям уже не надо ходить по многочисленным инстанциям и службам, чтобы оплатить те или иные услуги. Все это можно сделать в центрах обслуживания клиентов. На совете директоров ОАО “Курская энергосбытовая компания” была утверждена инвестиционная программа, в соответствии с которой до конца нынешнего года и в будущем году в районах области будет создано еще семь таких Центров.
У участников торжественной церемонии открытия первого Центра обслуживания клиентов ОАО “Курская энергосбытовая компания”, у журналистов было немало вопросов в связи с программой создания и работы ЦОКов. На все вопросы генеральный директор ОАО “Курская ЭСК” Сергей Токарев давал исчерпывающие ответы.
Многих, в частности, интересовало, где еще будут созданы Центры обслуживания клиентов в нынешнем году, появятся ли они в Курске и других городах, таких, скажем, как Льгов?
В ближайшее время Центры будут созданы в Судже, Тиму и Мантурово. Что же касается Курска и Льгова, то особой нужды в этом нет. Работу по созданию ЦОКов координирует администрация области. Поставлена задача открыть Центры обслуживания клиентов во всех городах и райцентрах области. В Курске ЦОК был в свое время открыт “Курскэнерго” (оно сегодня входит в “МРСК Центра”). И “Курская ЭСК” будет координировать свои усилия на базе этого ЦОКа. Как и Центры в Курске, во Льгове, соответствующие центры Курской энергосбытовой компании будут стараться привлечь к участию в работе другие организации и службы, оказывающие услуги населению. В частности, на это предложение охотно откликнулись коллеги из “Курскрегионгаза”. Это при их активном участии, а также при содействии администрации Солнцевского района здесь, в Солнцево, создан и запущен первый Центр обслуживания клиентов энергосбытовой компании. В рамках реализации программы по развертыванию на территории области районной сети Центров обслуживания клиентов первоочередной задачей сбытовиков является максимально полное представительство в открываемых ЦОКах организаций и предприятий, оказывающих курянам широкий набор услуг, начиная с электро-, водо-, газоснабжения, теле-, радиокоммуникационных услуг и заканчивая набором справочно-консультационных услуг. Предполагается, что в ЦОКах Курской энергосбытовой компании будут вести прием граждан и представители курского банковского сектора. Есть предварительная договоренность и об открытии в Центрах энергосбытовой компании представительств служб БТИ, земельных служб, готовых оказывать населению консультации в оформлении земельных долей и межевании земельных участков, говорил Сергей Токарев. Все это позволит людям, не теряя времени на беготню по разным инстанциям и службам, быстро оплатить основной набор коммунальных услуг, получить исчерпывающую информацию по тому или иному вопросу.
А не появятся ли со временем в ЦОКах очереди? Сбытовики электроэнергии уверены, что очередей не будет, потому что для максимальной оперативности в работе ЦОКов, для удобства и высокого качества обслуживания клиентов планируется внедрение новейших информационных технологий, включая современные программы создания, обработки и хранения единых баз данных, заведенных в единую информационную сеть по средствам оптоволоконных каналов связи.
А в ближайшей перспективе - запуск единого телефона “горячей линии” центров обслуживания клиентов Курской энергосбытовой компании. По нему можно будет не только получить квалифицированную консультацию, но и сделать заявку на оказание широкого набора услуг. Собственно, телефон “горячей линии” в Солнцевском Центре обслуживания клиентов уже начал действовать. Жители района могут обратиться в Центр обслуживания клиентов энергосбытовой компании с просьбами, пожеланиями, вопросами по энерго- и газоснабжению, набрав номер (47154) 2-10-67.
- Своих потребителей мы считаем партнерами, - подытожил Сергей Токарев. Это и определяет нашу заботу о них.
- Курская энергосбытовая компания - крупнейшая в нашем регионе. Приятно, что она ориентирована на клиентов. Остается пожелать новому ЦОКу успешной работы на благо людям, - оценил столь важный шаг ОАО “Курская ЭСК” заместитель председателя областного комитета промышленности и ТЭК Николай Третьяков.
По мнению руководителя исполкома Курского регионального отделения партии “Единая Россия” Романа Чекеда, открытие в поселке Солнцево Центра обслуживания клиентов Курской энергетической компании - это значимое и даже знаковое для района да и для региона в целом событие. Это наглядное доказательство того, что, по большому счету, бизнес поворачивается к людям лицом. Руководство компании заботится о создании комфортных условий для плательщиков-жителей области. Это отражение общей тенденции, набирающей динамику и в государстве в целом, и в нашем регионе в частности. Работа администрации, правительства области пронизана заботой о людях. На это же ориентирован и бизнес. И такой вот Центр, отвечающий, может быть, даже и европейскому уровню, свидетельствует о плодотворности соединения усилий государственной, муниципальной власти и бизнеса, делает вывод Роман Чекед.
А как восприняли открытие Центра обслуживания клиентов сами солнцевцы?
- Наверное я разделю чувства многих жителей поселка: я горжусь тем, что именно в нашем районе открыт такой замечательный центр. “Повернуться лицом к потребителю” - это уже не призыв, а реальность. Центр чудесный, очень нужный для людей. Мимо такого не пройдешь, - сказала учительница Солнцевской средней школы Галина Шеховцова.
...И вот волнующий момент. Право перерезать символическую красную ленточку было предоставлено заместителю председателя областного комитета промышленности и ТЭК Николаю Третьякову, первому заместителю генерального директора ОАО “Коммунальные инвестиции и технологии”, председателю совета директоров ОАО “Курская ЭСК” Алексею Кармакову и исполняющему обязанности главы Солнцевского района Анатолию Кутепову. Просторное помещение Центра обслуживания клиентов тут же заполнили первые посетители. И то, что они увидели, оказалось выше их ожиданий. - Здорово!- не удержался кто-то. - Сюда и приходить будет приятно.
Что ж, остается пожелать Центру успехов в работе на благо курян. Пусть все задумки и планы сбытовиков электроэнергии в этом отношении сбудутся. Вместе всегда светлее!
