20.01.12 Центр обслуживания клиентов открыла в минувшую среду для жителей Солнцево Курская энергосбытовая компания
[В России необходимо реализовать принцип «одного окна». Об этом не раз говорил Президент Дмитрий Медведев, и премьер-министр Владимир Путин. Еще бы! Ведь нет ничего удобнее: приходишь, сдаешь все необходимые документы, и в самые короткие сроки получаешь консультацию или нужную услугу.
Тренд, предложенный руководством страны, решил поддержать крупнейший поставщик электроэнергии в нашем регионе. На минувшей неделе Курская энергосбытовая компания открыла в Солнцевском районе свой первый центр обслуживания клиентов (ЦОК). По словам руководства компании, он как раз будет действовать по принципу одного окна.]
Лицом к клиенту
На церемонии открытия присутствовали представители областной и районной власти, партийные лидеры и даже московские гости.
- Одна из главных задач нашей работы - это ориентация на клиента, - сказал генеральный директор Курской энергосбытовой компании Сергей Токарев на открытии центра. – Сегодня мы, обслуживая более 8 тысяч юридических и 340 тысяч физических лиц, поставляем в Курскую область более 50 процентов от общего объема потребляемой регионом электрической энергии. И к каждому абоненту у нас индивидуальный подход. ЦОК создан, чтобы сделать жизнь клиентов проще и спокойнее. В центре они могут заключить договор на обслуживание, узнать, сколько необходимо платить за электроэнергию и осуществлять соответствующие расчеты.
По словам Алексея Кармакова, первого заместителя генерального директора ОАО «Коммунальные инвестиции и технологии», которое является главным инвестором Курской энергосбытовой компании, центры обслуживания более чем востребованы населением.
- Мы также работаем в Белгородской и Тверской областях, где подобные офисы уже действуют, - сказал он. – И я могу с полной ответственностью заявить: в ЦОКи приходят сотни тысяч людей.
Ну, а руководитель исполкома курского отделения партии «Единая Россия» Роман Чекед заметил, что центры, подобные тем, который открылся в Солнцево, вполне логично вписываются в концепцию «2020».
- Залог будущего России – это социально ориентированный бизнес. Поэтому очень приятно видеть компанию, которая думает не только о своей прибыли, но и о своих клиентах, - сказал он.
Обслуживать – по-европейски!
После того, как все речи и добрые напутствия были сказаны, гости переместились в сам офис. И убедились, что обслуживать солнцевских энергопотребителей будут на европейском уровне. Посмотреть, действительно, было на что: отлично отремонтированное помещение, аккуратная и удобная мебель, а на стене – немалых размеров плазменная панель, которая «крутит» информационные ролики о Курской энергосбытовой компании.
Буквально сразу после торжественного открытия в центр пошли люди – кто посмотреть на новый офис, а кто и опробовать услуги нового учреждения. Первым плательщиком в Первом ЦОКе Курской энергосбытовой компании стала жительница Солнцева Юлия Квасова.
- Очень хорошо, что ЦОК расположился в центре поселка, - говорит она. - Я могу зайти сюда, к примеру, во время обеденного перерыва, и решить все интересующие вопросы. Но самое приятное, что здесь отличный персонал: думаю, девчонок полюбит весь поселок.
Инженер ЦОКа Наталья Тетерева тем временем показывает другой посетительнице, как правильно заполнять квитанцию:
- Вверху и внизу нужно ввести идентичные данные, и – не забудьте расписаться! – улыбается она, а затем поясняет: – Чтобы работать в центре, мы прошли настоящий курс повышения квалификации. Сотрудники управления и южного отделения компании не раз беседовали с нами, рассказывали о тонкостях обслуживания клиентов. Теперь я уверена, что смогу оказать любому посетителю квалифицированную помощь.
А что же дальше?
Этот вопрос, должно быть, возник у многих читателей. Неужели доброе начинание курских энергетиков ограничится открытием одного центра? «Конечно, нет, - отвечают сотрудники компании. – Ведь у нас существует инвест-проект по развертыванию районной сети ЦОКов».
До конца 2008 года современные офисы по обслуживанию клиентов появятся в Судже, Тиму и Мантурово. А в дальнейшем ЦОКи откроются во всех без исключения райцентрах области.
Кроме того, Курская энергосбытовая компания обещает увеличить количество услуг, которые смогут получить в подобных офисах жители Соловьиного края.
- В солнцевском ЦОКе уже арендовало площадь ООО «Курскрегионгаз»: сотрудники общества будут проводить здесь прием наравне с нашими специалистами, - сказал Сергей Токарев. – Сейчас ведутся переговоры о том, чтобы открыть в переделах центра представительства земельных служб, БТИ, а позже и банков, операторов сотовой связи и так далее. Уверен, общими усилиями наш проект скоро опутает область сетью полноценных многофункциональных центров обслуживания клиентов, ради которых все и затевалось. Ведь вместе всегда светлее!
