Стандарт обслуживания клиентов
Настоящий Стандарт обслуживания клиентов (далее Стандарт) применяется Открытому акционерному обществу «Курскрегионэнергосбыт» (далее ОАО «Курскрегионэнергосбыт»), при оказании услуг электроснабжения при взаимодействии с населением, другими мелкомоторными и прочими розничными потребителями.
Он устанавливает общие требования к клиентскому обслуживанию, включая правила и характеристики очного и заочного обслуживания, и определяет специфику работы с потребителями при осуществлении разных видов деятельности. Дополняя ведомственные «Положения …», должностные инструкции и другие акты, разработанные в ОАО «Курскрегионэнергосбыт».
Настоящий Стандарт вступает в силу после его утверждения Советом директоров ОАО «Курскрегионэнергосбыт». При существенных изменениях условий предоставления услуг на оптовом (рознечном) рынке в Стандарт вносятся изменения и дополнения.
Стандарт доводится до сведения клиентов (потребителей) и других заинтересованных сторон путем публикации на веб-сайтах, размещения в местах обслуживания клиентов (головной офис, участки, отделения) и другими способами, обеспечивающими доступность документа.
Скачать полный вариант Стандарт обслуживания клиентов.
